آماده پاسخگویی به سؤالات شما هستیم
بخش سوالات متداول با هدف پاسخگویی سریع به سوالات رایج کاربران طراحی شده است. در این بخش می‌توانید پاسخ‌هایی دقیق و روشن به پرسش‌هایی مانند نحوه رزرو اقامتگاه، شرایط لغو یا تغییر تاریخ رزرو، روش‌های پرداخت، و مسائل مرتبط با ایمنی و کیفیت اقامتگاه‌ها پیدا کنید.
ما تلاش کرده‌ایم تمامی اطلاعات ضروری را به‌صورت ساده و شفاف ارائه دهیم تا کاربران با اطمینان خاطر فرآیند رزرو خود را انجام دهند. اگر پاسخ سوال شما در این بخش یافت نشد، می‌توانید با تیم پشتیبانی خونه رنتی که به صورت 24 ساعته آماده خدمت‌رسانی هستند، تماس بگیرید. هدف ما ایجاد تجربه‌ای راحت، امن، و خاطره‌انگیز برای شماست!
پرسش های عمومی
پروسه رزرو معمولاً سریع و در عرض چند دقیقه انجام می‌شود. پس از انتخاب اقامتگاه و ثبت اطلاعات، با تایید میزبان رزرو شما نهایی می‌شود. اگر میزبان پاسخگو باشد، این فرایند سریع‌تر خواهد بود.
شما می‌توانید هزینه رزرو را از طریق درگاه‌های بانکی امن و معتبر به صورت آنلاین پرداخت کنید. همچنین روش‌های دیگر مانند کارت به کارت یا کیف پول الکترونیکی نیز ممکن است در دسترس باشد. جزئیات دقیق هر روش در صفحه پرداخت نمایش داده می‌شود.
اگر اقامتگاه شما به هر دلیلی مشمول اظهارنامه مالیاتی شود، می‌توانید با ارائه فاکتورها و اطلاعات ثبت‌شده در سیستم، اقدامات لازم را انجام دهید. همچنین پیشنهاد می‌کنیم با یک مشاور مالیاتی برای اطلاعات بیشتر مشورت کنید.
بله، در صورتی که سیستم سایت از این ویژگی پشتیبانی کند، می‌توانید هزینه رزرو را به صورت ترکیبی از چند روش پرداخت کنید؛ مانند استفاده از کیف پول الکترونیکی به همراه پرداخت آنلاین.
برای ویرایش یا حذف یک روش پرداخت، به پروفایل کاربری خود بروید و در بخش “مدیریت پرداخت‌ها” گزینه‌های مربوط به حذف یا ویرایش را انتخاب کنید. اگر به مشکل برخوردید، تیم پشتیبانی آماده کمک به شما خواهد بود.
سؤالات مربوط به رزرو
بله، تا زمانی که درخواست رزرو شما در وضعیت معلق قرار دارد و میزبان آن را تایید نکرده است، می‌توانید تغییرات لازم را اعمال کنید. برای این کار به بخش «رزروهای من» مراجعه کرده و درخواست خود را ویرایش کنید.
برای لغو درخواست رزرو، وارد حساب کاربری خود شده و به بخش «رزروهای من» بروید. گزینه «لغو رزرو» را انتخاب کنید و دلیل لغو را وارد کنید. پس از تایید، درخواست شما لغو خواهد شد.
برای بررسی وضعیت رزرو، به حساب کاربری خود وارد شوید و به بخش «رزروهای من» مراجعه کنید. در این قسمت، جزئیات و وضعیت کنونی رزروهای شما (معلق، تایید شده یا لغو شده) نمایش داده می‌شود.
برای یافتن رزرو، وارد حساب کاربری شوید و در بخش «رزروهای من» به دنبال رزرو مورد نظر خود بگردید. همچنین می‌توانید با استفاده از فیلترها یا جستجوی کد رزرو، آن را سریع‌تر پیدا کنید.
هزینه رزرو معمولاً پس از تایید درخواست توسط میزبان دریافت می‌شود. اگر میزبان درخواست شما را رد کند یا شما رزرو را لغو کنید، هیچ هزینه‌ای از حساب شما کسر نخواهد شد.
راهنمایی در راستای رزروهای شما
اگر میزبان رزرو شما را لغو کند، مبلغ پرداختی شما به صورت کامل به حسابتان بازگردانده می‌شود. همچنین، تیم پشتیبانی ما به شما کمک خواهد کرد تا یک اقامتگاه جایگزین مناسب پیدا کنید.
مرکز حل و فصل جایی است که شما می‌توانید هرگونه اختلاف یا مسئله‌ای که با میزبان یا مهمان دارید را به صورت آنلاین مطرح کنید. تیم پشتیبانی ما در کوتاه‌ترین زمان ممکن به بررسی موضوع می‌پردازد و تلاش می‌کند مشکل را برطرف کند.
در صورتی که چیزی را در اقامتگاه جا گذاشته‌اید، می‌توانید با میزبان از طریق بخش پیام‌رسانی در سایت ارتباط برقرار کنید. همچنین، تیم پشتیبانی ما می‌تواند شما را در برقراری ارتباط با میزبان یاری کند.
اگر میزبان به پیام شما پاسخ نداد، تیم پشتیبانی ما آماده است تا با میزبان تماس گرفته و موضوع را پیگیری کند. کافی است از طریق بخش پشتیبانی با ما تماس بگیرید.
شما می‌توانید جزئیات رزرو خود را از طریق لینک رزرو یا ارسال اطلاعات به صورت پیام با دیگران به اشتراک بگذارید. برای این کار به صفحه رزرو خود رفته و گزینه “اشتراک‌گذاری” را انتخاب کنید.